Prima di intervenire annota ambiente, dispositivo, azione e messaggio visibile. Molti problemi simili hanno cause diverse.
L'app mostra Accedi
La sessione non è disponibile o è scaduta. Torna a Accesso, entra una volta e verifica il nome nel profilo. Non aprire più tentativi di login in parallelo.
Il software ha un lucchetto
Il login può essere corretto. Apri il profilo e controlla lo stato mostrato; il lucchetto indica un requisito ulteriore. Se il profilo è ancora in caricamento, attendi o usa Riprova prima di concludere che l'accesso sia negato.
Cosmo non si apre
Attendi la fine del caricamento iniziale e seleziona il marchio Emiciclo. Se non risponde, ricarica una sola volta. Dopo il reload controlla di essere ancora nell'ambiente atteso.
Una nuova scheda non compare
Il browser può bloccare l'apertura. Consenti il popup soltanto per il dominio ufficiale oppure apri la destinazione con Ctrl/Cmd e selezione. Su mobile usa il cambio nella stessa scheda.
La lingua non cambia ovunque
Il guscio e il singolo software possono aggiornarsi in momenti diversi. Chiudi e riapri l'ambiente; poi controlla le sue impostazioni locali. I dati non vanno cancellati per correggere una lingua.
Profilo o piano sembrano vecchi
Chiudi il pannello, attendi qualche secondo e riaprilo. Se due schede mostrano stati diversi, ricarica quella più vecchia. Evita di ripetere acquisti, collegamenti o modifiche mentre lo stato è incerto.
Una pagina è vuota o resta in caricamento
Controlla la connessione e prova una sola ricarica. Se il problema riguarda un unico software, usa il suo manuale Problemi comuni. Se coinvolge tutta l'app, apri Supporto dal profilo indicando URL e ora del tentativo, senza allegare segreti.
Sospetto di sicurezza
Termina la sessione, revoca dall'exchange le credenziali eventualmente coinvolte e cambia le password presso il servizio competente. Non inviare la credenziale al supporto per dimostrare il problema.
Fonti
- App Emiciclo — stati di accesso e navigazione verificati il 26 agosto 2026.
- Accesso e account.
- Profilo e sessione.
- Dati e sicurezza.