Antes de cambiar nada, anota entorno, dispositivo, acción y mensaje visible. Síntomas parecidos pueden tener causas distintas.
La app muestra Acceder
La sesión no está disponible o caducó. Inicia sesión una vez y comprueba la identidad en Perfil. No abras varios intentos de login en paralelo.
Un producto muestra candado
El login puede ser correcto. Comprueba el estado en Perfil; el candado indica un requisito adicional. Si el perfil sigue cargando, espera o usa Reintentar antes de interpretarlo como rechazo.
Cosmo no se abre
Espera la carga inicial y selecciona la marca Emiciclo. Recarga una vez si no responde y comprueba después que has vuelto al entorno esperado.
No aparece una pestaña nueva
El navegador puede bloquearla. Permite la ventana solo para el dominio oficial o usa Ctrl/Cmd al seleccionar. En móvil cambia en la misma pestaña.
El idioma no cambia en todas partes
La estructura y un producto pueden actualizarse en momentos distintos. Cierra y vuelve a abrir el entorno y revisa sus preferencias. No borres datos para corregir el idioma.
Perfil o plan parecen antiguos
Cierra el panel, espera y vuelve a abrirlo. Si dos pestañas difieren, recarga la más antigua. No repitas compras, conexiones o cambios mientras el estado sea incierto.
Para una página vacía, comprueba la conexión y recarga una vez. Usa el manual específico si solo falla un producto. Para un problema general abre Soporte e indica URL y hora sin adjuntar secretos.
Ante una sospecha de seguridad, cierra la sesión, revoca en el exchange las credenciales implicadas y cambia las contraseñas en el servicio responsable. Nunca envíes la credencial al soporte como prueba.
Fuentes
- App Emiciclo — estados de acceso y navegación comprobados el 26 de agosto de 2026.
- Acceso y cuenta.
- Perfil y sesión.
- Datos y seguridad.