Avant d'agir, notez environnement, appareil, action et message visible. Des symptômes proches peuvent avoir des causes différentes.
L'app demande une connexion
La session manque ou a expiré. Connectez-vous une fois et vérifiez votre nom dans le profil. N'ouvrez pas plusieurs tentatives en parallèle.
L'environnement affiche un cadenas
La connexion peut être correcte. Contrôlez l'état du profil ; le cadenas signale une condition supplémentaire. Si le profil charge encore, attendez ou réessayez avant de conclure à un refus.
Cosmo ne s'ouvre pas
Attendez le chargement initial, sélectionnez le symbole Emiciclo puis rechargez une seule fois. Vérifiez ensuite l'environnement affiché.
Un nouvel onglet n'apparaît pas
Le navigateur a peut-être bloqué l'ouverture. Autorisez les fenêtres uniquement pour le domaine officiel ou ouvrez la destination manuellement. Sur mobile, changez dans le même onglet.
Langue, profil ou offre semblent anciens
Fermez et rouvrez le panneau. Si deux onglets divergent, rechargez le plus ancien. Ne répétez ni achat, ni connexion, ni modification pendant cet état incertain.
Page vide ou chargement continu
Vérifiez la connexion et rechargez une fois. Si toute l'app est touchée, transmettez à l'assistance URL, heure, appareil et message, sans secret.
En cas de risque de sécurité, fermez la session, révoquez les identifiants concernés sur l'exchange et changez les mots de passe auprès du service compétent.
Références
- App Emiciclo — états d'accès et navigation vérifiés le 26 août 2026.
- Accès et compte.
- Données et sécurité.