Antes de agir, anote ambiente, dispositivo, ação e mensagem visível. Sintomas parecidos podem ter causas diferentes.
O app mostra Acessar
A sessão está ausente ou expirou. Entre uma vez e confirme seu nome no perfil. Não abra vários logins em paralelo.
O ambiente mostra um cadeado
O login pode estar correto. Confira o estado do perfil; o cadeado indica requisito adicional. Se o perfil ainda carrega, aguarde ou tente novamente antes de concluir que houve recusa.
O Cosmo não abre
Aguarde o carregamento inicial, selecione o símbolo Emiciclo e atualize a página uma única vez. Depois confira se voltou ao ambiente esperado.
Uma nova aba não aparece
O navegador pode ter bloqueado a abertura. Autorize popups somente para o domínio oficial ou abra o destino manualmente. No celular, troque na mesma aba.
Idioma, perfil ou plano parecem antigos
Feche e reabra o painel. Se duas abas divergem, atualize a mais antiga. Não repita compras, conexões ou alterações enquanto o estado estiver incerto.
Página vazia ou carregamento contínuo
Confira a conexão e atualize uma vez. Se todo o app for afetado, informe ao suporte URL, horário, dispositivo e mensagem, sem enviar segredos.
Se suspeitar de risco de segurança, encerre a sessão, revogue no exchange as credenciais envolvidas e troque as senhas no serviço competente.
Fontes
- App Emiciclo — estados de acesso e navegação verificados em 26 de agosto de 2026.
- Acesso e conta.
- Dados e segurança.