El diagnóstico parte del estado visible, no de la métrica final. Sesión, permiso, dato ausente, solicitud en curso, error y valor cero necesitan acciones distintas.
Regla de diagnóstico — Anota ruta, proveedor, periodo, aviso, último control usado y mensaje mostrado. Nunca adjuntes API Key, Secret, Passphrase ni datos personales.
Límite documental — Cyclepedia puede explicar la interfaz y los controles verificados; no puede modificar cuentas, estados de acceso, integraciones ni colas operativas.
Sigo viendo DEMO MODE después de acceder
Mientras el aviso siga visible, considera demostrativas las cifras. Cierra la demo desde el aviso o vuelve a entrar en Ufficio y comprueba que el perfil esté activo. No relaciones una diferencia de P&L con la cuenta real antes de eliminar este estado.
Ajustes me devuelve al Dashboard o al login
Ajustes requiere una sesión autenticada. Accede con retorno a /ufficio/settings; si la sesión caducó, completa de nuevo el acceso. El visitante puede explorar Dashboard, Analytics y Diario, pero no gestionar credenciales.
UID, acceso o prueba no avanzan
Comprueba proveedor, identificador, estado mostrado y disponibilidad actual. Pending, rejected, expired, trial y verified no son sinónimos. No crees credenciales operativas nuevas para eludir una verificación en curso.
La clave API es rechazada
Verifica tipo de cuenta, Key, Secret, Passphrase, espacios copiados, caducidad, restricciones IP y permisos. Trading, transferencias y retiros deben estar desactivados. Si se rechaza una clave operativa, el control protege la cuenta: créala de nuevo como solo lectura.
El proveedor está conectado pero los trades no aparecen
Guardar no inicia necesariamente una importación inmediata. Abre Analytics → Sincronizar, selecciona el proveedor correcto y espera. Después comprueba periodo, cuenta o subcuenta y profundidad histórica ofrecida por la fuente.
P&L, equity o trades no coinciden
Empieza por una operación. Compara zona horaria, cantidad, lado, precios, comisiones, funding, rebate, ejecuciones parciales y movimientos de capital. Revisa también filtros, trades excluidos y capital inicial. Un total distinto no identifica la causa.
Veo un guion, un campo vacío o cero
Un guion o área vacía puede indicar dato no recibido o cálculo no aplicable. 0 es un valor solo cuando el campo está presente y el perímetro lo justifica. Recarga una vez y comprueba la fuente antes de convertir mentalmente “falta” en “cero”.
Qué enviar a asistencia
Comunica fecha y hora, ruta, proveedor, estado de sesión, periodo, acción realizada y texto exacto del error. Oculta correo, UID si no es necesario, saldos e identificadores; nunca muestres credenciales. Conserva el historial original para conciliar.
Fuentes
- Ufficio en la app Emiciclo — estado operativo y acceso.
- Sincronizar y verificar los trades — importación y conciliación.
- Verificación técnica de Cyclepedia: comprobación del 2026-08-25 de protección de acceso, estados demo/visitante, conexión, sync, datos vacíos y resultados de las páginas de Ufficio.